Вопросы и ответы
Коротко о том, что спрашивают перед первым заказом: как проверить паспорт партии, что значит чистота по HPLC, как хранить лиофилизат и как устроена доставка.
Качество, COA и чистота
Что такое COA и как проверить его для моей партии?
COA — паспорт партии. В нём название вещества, номер партии, дата анализа, чистота по HPLC и подтверждение молекулярной массы масс-спектрометрией. На флаконе есть номер партии и QR-код: отсканируйте код или введите номер в разделе «Качество и COA» — откроется сертификат именно вашей партии, а не общий пример.
Кто делает анализы — вы сами или сторонняя лаборатория?
Сторонняя лаборатория. Она делает два анализа: HPLC — на чистоту, масс-спектрометрию — на подтверждение молекулярной массы. Мы публикуем её протокол по номеру партии, а не свой пересказ, поэтому сертификат можно прочитать до покупки.
Означает ли «чистота 99% по HPLC», что во флаконе 99% пептида?
Нет, и это стоит различать. HPLC показывает долю основного вещества среди органических примесей — то есть насколько чист сам пептид. Сколько миллиграммов лежит во флаконе, HPLC не измеряет: за это отвечает заявленная масса в паспорте партии. Смотреть надо оба числа — чистоту и массу.
Как убедиться, что позиция та, за которую её продают?
По двум протоколам из паспорта партии. Масс-спектрометрия подтверждает молекулярную массу — это отпечаток конкретной молекулы. HPLC показывает, сколько в образце основного вещества. Оба лежат на странице партии; номер партии берётся с этикетки флакона.
Можно ли посмотреть паспорт партии до покупки?
Да. Свежие партии с анализами выложены в разделе «Качество и COA». Если нужной позиции там пока нет, напишите менеджеру — пришлём протокол той партии, которая уйдёт в ваш заказ.
Что делать, если содержимое не совпадает с паспортом партии?
Напишите менеджеру: номер партии с этикетки и фото флакона. Мы поднимем протокол по этой партии, сверим с тем, что вы получили, и предложим решение. Разбираемся по конкретной партии, а не «в общем».
Почему у вас нет отзывов и рейтинга?
Потому что показывать пока нечего: отзывы мы не публикуем, пока за ними нет подтверждённых покупок, и не ставим звёзды «для красоты». Проверить нас можно иначе — по паспорту партии: он привязан к номеру на вашем флаконе.
Хранение и растворение
Как хранить лиофилизат после получения?
Сухой лиофилизат держат в морозильнике при −20 °C, в темноте, в закрытом флаконе. Условия для конкретной позиции указаны в её карточке, в характеристиках: у большинства это −20 °C и защита от света.
Испортится ли посылка, если приедет тёплой?
Сухой лиофилизат переносит доставку при комнатной температуре — без воды процессы в нём идут крайне медленно, это его главное свойство. Чувствительные позиции мы отправляем в термоупаковке с хладоэлементом. Если посылка пришла тёплой и это беспокоит, напишите менеджеру номер партии.
Обязателен ли морозильник или хватит холодильника?
Для длительного хранения сухого вещества — морозильник, −20 °C. Холодильник подходит для короткого срока. Комнатная температура допустима на время доставки, но не как способ хранения.
Влияет ли свет на сохранность?
Да, поэтому в характеристиках стоит «беречь от света». Флакон держат в темноте — в упаковке или в закрытой коробке. Свет ускоряет разложение вещества, а вода ускоряет его ещё сильнее, поэтому сухую форму и хранят сухой.
Что такое бактериостатическая вода и зачем она нужна?
Это вода для восстановления лиофилизата с добавкой, которая сдерживает рост микроорганизмов во вскрытом флаконе. В обычной воде для инъекций такой добавки нет. Мы держим её в разделе «Расходники» — едет вместе с основным заказом, отдельной доставки не требует.
Сколько хранится восстановленный раствор?
Срок зависит от позиции, поэтому общего числа мы не называем: смотрите характеристики в карточке, а если срока там нет — спросите менеджера, ответим по паспорту партии.
Доставка, оплата, партнёрство
Как и чем вы доставляете?
СДЭК до пункта выдачи или постамата и курьер по Москве. Срок по России — 1–3 дня. Стоимость считается при оформлении по вашему адресу; порог бесплатной доставки виден в корзине. В СНГ отправляем — сроки и стоимость уточняет менеджер.
Чем можно оплатить заказ?
Банковской картой и через СБП — онлайн, на защищённой странице банка: реквизиты карты на сайт не попадают. Резервный канал — оплата через менеджера в Telegram.
Как упакована посылка?
Флаконы едут в защитной вкладке, чтобы не бились. Чувствительные позиции — в термоупаковке с хладоэлементом. После получения храните по условиям из карточки позиции.
Есть ли партнёрские условия?
Да: реферальные ссылки, персональные промокоды и процент с оплаченных заказов. Заявку можно подать из личного кабинета, детали обсуждает менеджер. Отдельная страница — «Партнёрка».
О магазине и статусе продукции
Это лекарство? Можно применять человеку?
Нет. Всё, что мы продаём, — реагенты для лабораторных исследований (research use only). Это не лекарственные средства, не БАД и не пищевая продукция; для применения человеком или животными они не предназначены.
Что значит «лиофилизат»?
Вещество, высушенное замораживанием: на дне флакона сухой порошок или пористая шайба. В сухом виде пептид устойчивее, чем в растворе, поэтому и хранится, и перевозится именно так.
Как связаться с человеком, а не с формой?
Менеджер в Telegram отвечает по заказам, партиям и паспортам качества. Телефон, почта и ссылка на менеджера — на странице «Контакты», там же форма, если писать удобнее письмом.