Вопросы и ответы
Коротко о том, что спрашивают перед первым заказом: хранение лиофилизата, оплата и доставка в пункты выдачи СДЭК.
Качество, COA и чистота
Что такое COA и где его посмотреть?
COA (сертификат анализа) - документ производителя на партию вещества: номер партии, дата производства, чистота по HPLC, подтверждение молекулярной массы масс-спектрометрией, содержание пептида и эндотоксины. У позиций с отметкой «COA» сертификат и масс-спектр открываются прямо на странице товара и в разделе «Качество и COA».
Кто делает анализы?
Отдел контроля качества производителя. Два ключевых анализа: HPLC - на чистоту, масс-спектрометрия - на подтверждение молекулярной массы. Мы публикуем сам протокол, а не свой пересказ (реквизиты производителя скрыты), поэтому его можно прочитать до покупки.
Как убедиться, что позиция та, за которую её продают?
По двум протоколам из сертификата. Масс-спектрометрия подтверждает молекулярную массу - это отпечаток конкретной молекулы. HPLC показывает долю основного вещества. Оба документа - на странице товара у позиций с отметкой «COA».
Можно ли посмотреть паспорт партии до покупки?
Да. У позиций с отметкой «COA» сертификат открыт на странице товара. Если у нужной позиции отметки пока нет - напишите менеджеру, подскажем, что есть по ней.
Что делать, если содержимое не совпадает с паспортом партии?
Напишите менеджеру: номер партии с этикетки и фото флакона. Сверим с документами по этой позиции и предложим решение.
Почему у вас нет отзывов и рейтинга?
Отзывы мы публикуем только от покупателей и не ставим звёзды «для красоты». Проверить нас можно и иначе - по сертификатам анализа у позиций с отметкой «COA».
Хранение и растворение
Как хранить лиофилизат после получения?
Сухой лиофилизат держат в холодильнике при +2...+8 °C, в темноте, в закрытом флаконе. После разведения - также при +2...+8 °C. Условия для конкретной позиции указаны в её карточке, в характеристиках.
Испортится ли посылка, если приедет тёплой?
Сухой лиофилизат переносит доставку при комнатной температуре - без воды процессы в нём идут крайне медленно, это его главное свойство. Чувствительные позиции мы отправляем в термоупаковке с хладоэлементом. Если посылка пришла тёплой и это беспокоит, напишите менеджеру номер партии.
Обязателен ли морозильник или хватит холодильника?
Морозильник не нужен: сухой лиофилизат держат в холодильнике при +2...+8 °C, после разведения - также при +2...+8 °C. Комнатная температура допустима на время доставки, но не как способ хранения.
Влияет ли свет на сохранность?
Да, поэтому в характеристиках стоит «беречь от света». Флакон держат в темноте - в упаковке или в закрытой коробке. Свет ускоряет разложение вещества, а вода ускоряет его ещё сильнее, поэтому сухую форму и хранят сухой.
Что такое бактериостатическая вода и зачем она нужна?
Это вода для восстановления лиофилизата с добавкой, которая сдерживает рост микроорганизмов во вскрытом флаконе. В обычной воде для инъекций такой добавки нет. Мы держим её в разделе «Расходники» - едет вместе с основным заказом, отдельной доставки не требует.
Сколько хранится восстановленный раствор?
Срок зависит от позиции, поэтому общего числа мы не называем: смотрите характеристики в карточке, а если срока там нет - уточните условия хранения у менеджера.
Доставка, оплата, партнёрство
Как и чем вы доставляете?
Доставка СДЭК в выбранный пункт выдачи. Выберите город и ПВЗ при оформлении: стоимость будет показана до оплаты. Оплата банковской картой или через СБП. Если СДЭК временно не отвечает, повторите расчёт; заполненные данные сохранятся.
Чем можно оплатить заказ?
Банковской картой и через СБП - онлайн, на защищённой странице банка: реквизиты карты на сайт не попадают. Резервный канал - оплата через менеджера в Telegram.
Как упакована посылка?
Флаконы едут в защитной вкладке, чтобы не бились. Чувствительные позиции - в термоупаковке с хладоэлементом. После получения храните по условиям из карточки позиции.
Есть ли партнёрские условия?
Да: накопительная скидка растёт с суммой покупок, а на высоком уровне в кабинете сами появляются ваша ссылка, промокод и процент с заказов ваших покупателей. Ступени и условия - на странице «Скидка и партнёрка».
О магазине и статусе продукции
Это лекарство? Можно применять человеку?
Нет. Всё, что мы продаём, - реагенты для лабораторных исследований (research use only). Это не лекарственные средства, не БАД и не пищевая продукция; для применения человеком или животными они не предназначены.
Что значит «лиофилизат»?
Вещество, высушенное замораживанием: на дне флакона сухой порошок или пористая шайба. В сухом виде пептид устойчивее, чем в растворе, поэтому и хранится, и перевозится именно так.
Как связаться с человеком, а не с формой?
Менеджер в Telegram отвечает по заказам и доставке. Телефон, почта и ссылка на менеджера - на странице «Контакты», там же форма, если писать удобнее письмом.